2022年8月15日
CASETiFY 就今天消費者委員會發佈之口罩測試結果表示深感抱歉。
消費者安全及產品質素一向為本公司之首要考量,本公司曾多次透過政府認可化驗所進行口罩測試,結果均符合歐盟標準。
CASETiFY 亦十分理解消費者的擔憂,為釋除消費者疑慮現已暫停售賣口罩及成立口罩退款專項小組,協助有疑慮的顧客進行退款。凡購買CASETiFY一次性口罩之消費者可於以下途徑憑購買紀錄﹙如訂單編號、單據等﹚於2022年9月15日前申請退款:
如有口罩退款事宜進一步查詢,CASETiFY團隊竭誠為您耐心解答。
電話查詢時間:逢星期一至五早上十時正到晚上七時正,公眾假期除外
電話:+852 3001 1457。
我如何申請退款?
如閣下希望為在2022年1月1日或之後所購買的口罩訂單申請退款,請透過以下途徑聯絡我們。
同時,請提供有效的訂單號碼或門市單據,我們將會為您跟進及辦理退款。
我是經由門市購買口罩,我可以在網上申請退款,或是要親身到門市辦理退款嗎?
閣下可帶同有效單據到訪我們香港其中一間門市,或電郵至 masks@casetify.com,我們的團隊將會為您跟進。
如我未能提供訂單確認郵件,我仍然可以申請退款嗎?
請閣下提供您的全名/ 電郵地址/ 聯絡電話,並透過以下途徑聯絡我們。
我們的團隊將會盡快協助閣下並作進一步跟進。
CASETiFY 就今天消費者委員會發佈之口罩測試結果表示遺憾,強調本公司一直委託合資格本地口罩生產商﹙ISO 14644-1 Class 8﹚生產口罩,確保口罩符合歐盟標準。
為保障消費者安全,本公司曾多次透過政府認可化驗所進行口罩測試,結果均符合歐盟標準,平均顆粒過濾效率﹙PFE﹚高於99.5%,而平均含菌量﹙Bioburden﹚則少於30cfu/g。
本公司對產品質素有嚴格監管及要求,對於消委會測試結果與本公司早前進行的測試結果存有差異表示遺憾,事實上測試樣本由運送及儲存環境,以至測試過程中均有機會影響測試結果。
消費者安全及利益一向為本公司之首要考量,為釋除消費者疑慮現已暫停售賣口罩,直至另行通知。 而凡於2022年1月1日起購買CASETiFY一次性口罩之消費者可於以下途徑憑購買紀錄﹙如訂單編號、單據等﹚於2022年9月15日前申請退款安排:
- 透過電郵 hello+masks@casetify.com
如有口罩退款事宜查詢,請於辦公時間內 (逢星期一至五早上十時正到晚上七時正,公眾假期除外)致電+852 3001 1457。
*The English translation is for reference only. In case of any inconsistency between the Chinese version and the English version, the Chinese version shall prevail.
縱橫公共關係顧問集團﹙SPRG﹚:
盧韋霖﹙Terence Lo)+852 9820 4996 / terence.lo@sprg.com.hk
崔駿宏﹙Andico Tsui﹚+852 6902 3831 / andico.tsui@sprg.com.hk
我如何申請退款?
如閣下希望為在2022年1月1日或之後所購買的口罩訂單申請退款,請透過以下途徑聯絡我們。
- 電郵至 hello+masks@casetify.com
- 致電 +852 3001 1457
- 到訪門市
同時,請提供有效的訂單號碼或門市單據,我們將會為您跟進及辦理退款。
我是經由門市購買口罩,我可以在網上申請退款,或是要親身到門市辦理退款嗎?
閣下可帶同有效單據到訪我們香港其中一間門市,或電郵至 hello+masks@casetify.com,我們的團隊將會為您跟進。
如我未能提供訂單確認郵件,我仍然可以申請退款嗎?
請閣下提供您的全名/ 電郵地址/ 聯絡電話,並透過以下途徑聯絡我們。
- 電郵至 hello+masks@casetify.com
- 致電 +852 3001 1457
- 到訪門市
我們的團隊將會盡快協助閣下並作進一步跟進。